PHÒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CÔNG TÁC XÃ HỘI

I. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH

Phòng Quản lý chất lượng và Công tác xã hội, Bệnh viện Y học cổ truyền Nghệ An được thành lập theo Quyết định số 645/QĐ-BVYHCT ngày 22/06/2020 của Giám đốc Bệnh viện Y học cổ truyền Nghệ An. Việc thành lập Phòng Quản lý chất lượng và Công tác xã hội đánh dấu bước phát triển trong công tác quản lý chất lượng, công tác xã hội và truyền thông, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao trong hoạt động bệnh viện, khăng định định hướng chuyên nghiệp trong điều hành và phát triển của đơn vị. Từ khi thành lập đến nay, tập thể cán bộ, viên chức và người lao động của Phòng luôn đoàn kết, chủ động, trách nhiệm, không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu ngày càng cao, chuyên nghiệp của Bệnh viện.

II. CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ

1. Chức năng

Phòng Quản lý chất lượng và Công tác xã hội là phòng chức năng chuyên môn, nghiệp vụ, chịu sự lãnh đạo, chỉ đạo trực tiếp của Ban Giám đốc Bệnh viện. Phòng có chức năng tham mưu cho Ban Giám đốc và tổ chức thực hiện công tác quản lý chất lượng; thực hiện quản lý, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ, tư vấn giải quyết các vấn đề về công tác xã hội cho người bệnh và người nhà người bệnh (sau đây gọi chung là người bệnh) trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh; vận động tiếp nhận tài trợ; hỗ trợ nhân viên y tế; truyền thông đảm bảo luôn lấy người bệnh làm trung tâm cho mọi hoạt động khám bệnh, chữa bệnh và hoạt động cải tiến chất lượng tại đơn vị.

2. Nhiệm vụ trọng tâm

2.1 Quản lý chất lượng:

- Xây dựng kế hoạch cải tiến chất lượng chung của toàn bệnh viện. Chủ trí, phối hợp các khoa/phòng/trung tâm triển khai hoạt động cải tiến chất lượng tại các đơn vị nhằm giảm bớt thủ tục hành chính, tăng sự an toàn cho người bệnh khi thực hiện các hoạt động chuyên môn của bệnh viện, nâng cao chất lượng bệnh viện.

- Xây dựng chỉ số đo lường, cơ sở dữ liệu đo lường chất lượng bệnh viện

- Triển khai an toàn người bệnh và nhân viên y tế. Triển khai hệ thống quản lý sự cố y khoa tại các đơn vị trong bệnh viện nhằm phân tích nguyên nhân gốc rễ của các sai sót, sự cố và đưa ra các giải pháp phòng ngừa.

- Giám sát và triển khai các tiêu chí thuộc Bộ tiêu chí chất lượng cơ bản, Bộ tiêu chí quản lý chất lượng bệnh viện ….

- Triển khai đánh giá chất lượng bệnh viện, Mức chất lượng Phòng xét nghiệm Y học.

- Phối hợp các đơn vị triển khai bệnh viện Xanh – Sạch – Đẹp và 5S

- Thực hiện các nội dung quản lý chất lượng khác trong bệnh viện

2.2. Công tác xã hội

- Hỗ trợ, tư vấn giải quyết các vấn đề về công tác xã hội cho người bệnh và người nhà người bệnh trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh:

- Phối hợp với Ban thanh tra nhân dân tổng hợp ý kiến tại hòm thư góp ý của bệnh viện, trình Hội đồng thi đua, Lãnh đạo Bệnh viện xem xét và giải quyết.

- Hoạt động tài trợ: Vận động nguồn lực tài trợ. Thực hiện ,hoạt động từ thiện và vận động, tiếp nhận tài trợ về kinh phí, vật chất để hỗ trợ người bệnh có hoàn cảnh khó khăn. Là cầu nối tiếp nhận quà giữa các nhà hảo tâm, nhà từ thiện đến với bệnh nhân .Phối hợp, hướng dẫn các tổ chức, tình nguyện viên có nhu cầu thực hiện, hỗ trợ về công tác xã hội của Bệnh viện.

- Khảo sát lấy ý kiến của người bệnh, người nhà người bệnh đang điều trị tại bệnh viện hoặc đã xuất viện nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, đáp ứng sự hài lòng người bệnh.

- Hỗ trợ nhân viên y tế: Triển khai khảo sát hài lòng nhân viên y tế, hỗ trợ nhân viên y tế trong thực hiện nhiệm vụ.

- Phối hợp với các khoa Lâm sàng, phòng Điều dưỡng để tổ chức thực hiện họp hội đồng người bệnh cấp Khoa định kỳ hàng tuần, họp Hội đồng người bệnh cấp bệnh viện.

- Tham mưu cho lãnh đạo những ngày lễ của các đơn vị , vấn đề đối nội, đối ngoại trong bệnh viện. Phối hợp tổ chức các sự kiện, chương trình nhân các ngày lễ...cho cán bộ, viên chức, người lao động trong bệnh viện.

- Đón tiếp, tham mưu lịch trình khi có các đoàn công tác của các đơn vị khi đến bệnh viện.

2.3. Truyền thông

- Quản lý thương hiệu và Kênh truyền thông: Vận hành, cập nhật nội dung trên Website, Fanpage, và các kênh truyền thông chính thức, đảm bảo nhận diện thương hiệu nhất quán.

+ Bài viết truyền thông quảng bá hình ảnh trên web

+ Quản lý website, mạng xã hội

+ Xây dựng và triển khai chiến lược quảng bá thương hiệu

+ Xây dựng nội dung, tài liệu để giới thiệu, quảng bá hình ảnh, các dịch vụ và hoạt động của bệnh viện đến người bệnh và cộng đồng thông qua tổ chức các hoạt động, chương trình, sự kiện, hội nghị, hội thảo.

- Truyền thông giáo dục sức khỏe: Xây dựng nội dung, bài viết, video cung cấp kiến thức y tế, bảo hiểm y tế, quy trình khám chữa bệnh cho cộng đồng.

- Truyền thông đối ngoại và Báo chí: Làm đầu mối làm việc với cơ quan báo chí, KOLs, viết thông cáo báo chí, bài PR để lan tỏa hình ảnh bệnh viện.

+ Đầu mối thực hiện hợp đồng với báo chí

+ Truyền thông cho Sở Y tế

+ Thiết lập duy trì cá nhân, báo chí

- Truyền thông nội bộ: Tổ chức các sự kiện, phổ biến thông tin, chính sách của bệnh viện đến cán bộ nhân viên.

+ Truyền thông nội viện, tivi, trực tiếp

+ Định hướng đôn đốc các hoạt động truyền thông của khoa/phòng

- Quản trị khủng hoảng: Theo dõi, ngăn chặn và xử lý các tình huống, tin tức tiêu cực ảnh hưởng đến uy tín bệnh viện.

- Chăm sóc khách hàng: Phối hợp bộ phận liên quan tiếp nhận, đánh giá ý kiến phản hồi của bệnh nhân và người nhà.

III. CƠ CẤU NHÂN SỰ

- Trưởng phòng: Từ tháng 2/2026 – nay: Ths Đậu Văn Tiến được bổ nhiệm Trưởng phòng

Hiện nay, Phòng Quản lý chất lượng và Công tác xã hội có 12 viên chức người lao động. Đội ngũ nhân sự của Phòng có trình độ chuyên môn đa dạng thuộc các lĩnh vực Tài chính kế toán, Luật, Công tác xã hội, đáp ứng yêu cầu thực hiện các nhiệm vụ về quản lý chất lượng, công tác xã hội và truyền thông.

IV. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Phòng Quản lý chất lượng và Công tác xã hội, Bệnh viện Y học cổ truyền Nghệ An. Địa chỉ: Số 01, đường Tuệ Tĩnh, phường Vinh Phú, tỉnh Nghệ An. Số điện thoại: 0988.698.630 (Đ/c Đậu Văn Tiến – Trưởng phòng)